Retur och reklamation
Kort sagt: 14 dagars ångerrätt på alla varor, även till outletpris och under Sista chansen. Förseglade hygienprodukter kan returneras så länge förseglingen är obruten. Du har tre års reklamationsrätt.
14 dagars ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Ångerrätten gäller alla våra varor oavsett pris.
Undantag: förseglade hygienprodukter
Intimprodukter, glidmedel, apoteksprodukter och andra varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl levereras förseglade kan inte returneras om förseglingen är bruten. Så länge förseglingen är intakt har du full ångerrätt. Det är så vi kan garantera att varan du får alltid är ny och oanvänd.
Så gör du en retur
- Mejla info@outletsexleksaker.se med ditt ordernummer inom 14 dagar från att du tog emot varan.
- Vi skickar returinstruktioner.
- Skicka tillbaka varan oanvänd, i originalförpackning och med obruten försegling. Du står själv för returfrakten.
Om varan hanterats mer än vad som behövts för att undersöka den kan vi göra avdrag för värdeminskning.
Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, senast inom 14 dagar. Du behöver inte lämna några kontouppgifter.
Reklamation
Du har reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på info@outletsexleksaker.se med ordernummer och gärna en bild på felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar en ny vara, åtgärdar felet eller betalar tillbaka köpet.
Tvist
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Frågor
Kontakta oss på info@outletsexleksaker.se. All kommunikation hanteras konfidentiellt. Läs även om frakt och leverans.